Como o chat ao vivo ajuda a gerar conversões e reter clientes

Roberto 25 de fevereiro de 2021 Produtividade
Imagem para postagem

Para construir a confiança de seus clientes on-line, faz sentido para os negócios fornecer vias de comunicação abertas e acessíveis entre você e seu mercado-alvo. Mesmo ao usar o chat ao vivo, você ainda deseja que seus clientes sintam o mesmo toque personalizado e carinhoso como se sentissem em uma loja física.

Hoje, ao vivo atendimento ao cliente do bate-papo é um top contender em pesquisas de satisfação do cliente e é uma maneira preferida para se comunicar com um negócio quando comparado com outros canais, como e-mail, telefone e mídias sociais. A razão? O chat ao vivo é a maneira mais rápida de fornecer assistência e envolver visitantes e clientes em potencial em seu site, comércio eletrônico, Saas e Sac.

Se você ainda não consegue interagir com seus visitantes em tempo real, é hora de aprender como o atendimento ao cliente por chat ao vivo ajuda a gerar conversões e reter clientes ainda mais se esse chat é integrado as redes sociais.

Por que chat ao vivo

De acordo com uma pesquisa da Econsultancy , o chat ao vivo é rei entre outros canais online de atendimento ao cliente. Suas estatísticas mostram que 73% dos clientes estão satisfeitos com uma experiência de chat ao vivo, em comparação com 61% para e-mail, 48% para mídia social e 44% para telefone. O principal motivo pelo qual o chat ao vivo ofusca outros canais é sua capacidade de fornecer respostas imediatas por meio de conversas em tempo real com representantes humanos, conforme comprovado pelo Invesp em seu infográfico.

Além disso, o chat ao vivo é um canal versátil que permite que os visitantes do site façam várias tarefas e continuem navegando nas suas páginas da web enquanto se envolvem no chat ao vivo para obter respostas rápidas às suas perguntas. Levando isso em consideração, além do fato de o chat ao vivo estar disponível em dispositivos móveis e integrados a redes sociais e outros sistemas como CRM por exemplo, é fácil entender porque ele se tornou tão popular.

O chat ao vivo permite que você forneça uma experiência de compra personalizada

Mesmo que existam chatbots e tantos outros canais ofereçam respostas automáticas como soluções para melhorar o atendimento ao cliente, seus clientes ainda preferem falar com pessoas reais. chat ao vivo permite que seus representantes guiem os visitantes por meio do funil de vendas, ofereçam soluções, venda cruzada, venda casada e considerem as necessidades e preferências do cliente ao fazer isso.

Especialmente para uma loja online, poder interagir com seus visitantes enquanto eles ainda navegam em sua página é uma ótima maneira de reduzir as taxas de abandono do carrinho. Porque? Porque os visitantes não precisam sair de sua loja e interromper sua experiência de compra para encontrar respostas e soluções em outro lugar, potencialmente desistindo da compra e encontrando outra solução em outro lugar.

Recursos de chat ao vivo que impactam seus clientes

As soluções profissionais de chat ao vivo oferecem muito mais do que apenas um canal de suporte para sua empresa. Ao escolher o melhor chat ao vivo para o seu negócio, procure recursos que podem impactar suas métricas e impulsionar suas vendas.

Monitore e envolva os visitantes com convites proativos

Um dos maiores desafios de fornecer atendimento ao cliente online é a incapacidade de rastrear os visitantes que navegam em sua loja e a maneira como você os aborda.

No entanto, por ser uma plataforma presente no seu próprio site, um chat online permite ultrapassar esse obstáculo facilmente. Com convites proativos, você é capaz de identificar em qual sessão seus visitantes estão navegando e enviar a eles um pop-up de chat automatizado personalizável, convidando-os a falar com seus representantes.

Convites proativos são definitivamente um dos mais poderosos recursos de chat ao vivo – eles permitem que você alcance os visitantes e ofereça assistência. Convites proativos fazem uma enorme diferença ao conquistar a confiança de seus clientes e persuadi-los a voltar para fazer compras repetidas.

Prever mensagens e responder em tempo real

As chamadas telefônicas também permitem que as empresas conversem em tempo real com os clientes, então por que o chat ao vivo ainda é considerado a maneira mais rápida de responder aos clientes? É simples! Seus visitantes não precisarão esperar que um representante de atendimento ao cliente esteja disponível.

Respostas instantâneas não existem por meio de telefones. Sua equipe não pode fazer uso de respostas instantâneas automatizadas sem forçar os clientes a ouvir as mensagens gravadas. Durante uma sessão de chat, sua equipe pode enviar rapidamente respostas instantâneas pré-configuradas sem soar como um robô ou interromper a comunicação.

As soluções de chat ao vivo de alto nível permitem saber o que um cliente está escrevendo antes do envio da mensagem final, o que dá tempo para que seus representantes reunam recursos e preparem as respostas com antecedência. Esse recurso é conhecido como previsão de mensagens e é um dos principais motivos pelos quais o suporte por bate-papo é rápido.

Fornecer atendimento ao cliente multilíngue

No mercado online globalizado de hoje, fornecer atendimento multilíngue ao cliente é fundamental. Você não quer perder oportunidades porque sua equipe não consegue entender ou falar com um cliente. No entanto … contratar representantes multilíngues pode sair caro.

Em vez disso, que tal deixar seu canal de suporte suportar a carga de tradução de mensagens de seus visitantes e representantes para permitir uma comunicação perfeita? A maioria das soluções de chat ao vivo hoje traduzem até 90 idiomas em tempo real, quebrando completamente essa barreira de comunicação importante.

Esteja disponível para clientes móveis

O uso da Internet móvel representa mais de 52% de todo o tráfego de usuários online e, conforme apresentado pela Buildfire , 62% das pessoas que possuem um dispositivo móvel fizeram uma compra por meio dele nos últimos seis meses e 42% planejam fazer mais compras por meio de seus dispositivos em 2019.

Olhando para esses números, faz todo o sentido comercial que não apenas seu site de comércio eletrônico seja compatível com dispositivos móveis, mas também seus canais de atendimento ao cliente.

Conclusão

O atendimento ao cliente por chat ao vivo ajuda milhões de empresas a transformar seus visitantes em clientes. Ele permite que você responda rapidamente, forneça atendimento personalizado ao cliente, esteja disponível no celular, redes sociais e também oferece uma ampla gama de recursos para ajudá-lo a vender mais e reter clientes.

Quer você esteja começando como uma pequena empresa ou já seja dono de um e-commerce bem estabelecido, você certamente pode se beneficiar ao fornecer um chat ao vivo para ajudar a dimensionar suas vendas e atender às expectativas de seus clientes.

Despertamos seu interesse? Conheça o nosso parceiro Jivo Chat e veja o que tem a oferecer e descubra como um chat online pode ajudar o seu e-commerce a crescer!

 

Chegou a vez de apresentar nosso parceiro JivoChat, que funciona como um aplicativo de chat e vai otimizar o atendimento da sua loja virtual. O JivoChat possui integração com o WhatsApp, permitindo vender produtos e serviços diretamente através do aplicativo de mensagens mais usado do Brasil.

Por aqui, sempre frisamos a importância em manter uma comunicação eficaz com os seus clientes, de forma a atendê-los com precisão e torná-los fiéis ao seu negócio. Porém, sabemos que a rapidez com que as informações circulam na internet dificulta essa tarefa.

Ao percebemos esse impasse, trouxemos o JivoChat para o nosso time e garantimos que você vai adorar a funcionalidade!

Jivochat - Transforme visitantes em clientes

O que é o JivoChat e como funciona

O JivoChat é um aplicativo integrado à sua loja virtual e funciona como um atendimento via chat para site. Dessa maneira, assim que um visitante entrar no seu e-commerce, aparecerá uma caixa de diálogo.

 

Nesse momento, há duas alternativas ao usuário: ele pode iniciar uma conversa com a sua loja virtual ou pode minimizar o chat e te chamar quando se sentir à vontade.

Contrário à tendência dos chatbots, o JivoChat será respondido por você ou pessoas da sua equipe. Dessa maneira, o atendimento acontecerá de forma humanizada e sem que, em algum momento, a conversa fique insatisfatória ao seu cliente.

Bacana, né? Mas, ele ainda traz uma funcionalidade que consideramos como diferencial: você pode integrar todos os seus meios de comunicação do seu negócio e, como consequência, otimizar o seu atendimento.

Vamos a um exemplo: se você, além da loja virtual, possui perfil no Facebook e também atende por meio de aplicativos de conversa, como o Telegram, o JivoChat unificará todos dentro de seu sistema.

O JivoChat também é compatível com várias plataformas de e-commerce como o Magento e WooCommerce.

Como baixar o JivoChat

O JivoChat é um app gratuito e todos podem ter acesso a ele. Disponível para Android e IOS, você pode procurá-lo na sua loja de aplicativos ou acessar a home page do chat para site.

Você pode utilizar o chat para site gratuitamente e ter acesso às funcionalidades básicas. Porém, se você quiser ter outras mil facilidades, você pode fazer um upgrade quando quiser e pagando uma mensalidade que, com certeza, cabe no seu bolso.

Vamos conhecer mais?

O que o JivoChat oferece?

Forneça um melhor atendimento ao cliente e feche mais negócios com ferramentas fáceis de usar.

Por que o seu e-commerce precisa do JivoChat?

Com o crescimento do comércio eletrônico, as lojas estão atentas, cada vez mais, ao atendimento personalizado. Com certeza, será esse diferencial que tornará um consumidor fiel ao seu negócio.

Para que você visualize isso melhor, vamos pensar na seguinte situação: você entra em uma loja física, não encontra o que quer e, logo, procura um vendedor para te ajudar. E no e-commerce? Você fica sem nenhum apoio e acaba saindo do site insatisfeito.

O caso acima é bastante comum e pode acontecer com todos nós. Além de perder vendas, a sua loja virtual também ficará marcada na mente desse usuário. Porém, as lembranças serão negativas e ele poderá não retornar mais ao seu e-commerce.

Isso pode ser resolvido com o JivoChat, já que, assim que o cliente acessar o seu site, haverá um suporte à disposição para eventuais dúvidas. A grande sacada é que isso acontece de maneira sútil e nenhum um pouco invasiva.

No final da visita, haverá mais chances do usuário sair satisfeito e, até mesmo, indicar a sua loja para amigos e familiares. Lembre-se: vendas são importantes, mas fidelizar sua base será a chave para o seu sucesso e, para isso, o único caminho é oferecer um ótimo atendimento.

JivoChat conectado ao WhatsApp

Seus clientes podem entrar em contato com facilidade ao clicar em um botão em seu site ou escrever uma mensagem diretamente pelo telefone no aplicativo do WhatsApp. Todas as mensagens recebidas serão exibidas no JivoChat e sua equipe poderá lidar com a demanda imediatamente.

Caso um operador precise clarificar detalhes de um pedido, compartilhar documentos ou apresentar fotos de um produto, poderá enviá-las na conversa do WhatsApp diretamente através do JivoChat.

E aí? Gostou do JivoChat e quer experimentar a novidade em sua loja virtual? Então, baixe agora o aplicativo, gratuitamente, e viva essa experiência!

Para conhecer mais sobre ele, acesse os planos do aplicativo de chat 😉

 

Post your comment